Cancelación y reembolso

Cancelación de pedidos

• Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
• Una vez entregados a la paquetería, ya no es posible cancelarlos.
• La solicitud debe realizarse tan pronto como sea posible por los canales de contacto de Mi Melodía.

Cambios y devoluciones

• No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo lo que la ley obligue expresamente.
• Solo se gestionan cambios cuando exista defecto del producto o error en el artículo enviado.
• El reporte debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y el producto debe conservarse en buen estado y con su empaque original.

Costos asociados

• Si el error es atribuible a Mi Melodía o a un defecto de fabricación, la tienda cubrirá el envío del cambio.
• En otros casos, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
• Si la entrega no se concreta y el paquete regresa al origen, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Productos personalizados y temporadas altas

Los productos personalizados o hechos a la medida no cuentan con cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación.

Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento, envío y atención pueden extenderse, y el cliente acepta estas variaciones al comprar.

Mi Melodía

mimelodiamx2020@gmail.com

Fashion Drive, Av. Diego Rivera 1000, Zona San Agustín, 66278 San Pedro Garza García, Nuevo León, México.

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